Find answers to common questions about our freight, pet transport, and insurance policies.
Entrez votre numéro de suivi sur notre page de suivi pour consulter la position en temps réel et l'état de la livraison.
Les délais dépendent de l'origine, de la destination et du mode de transport (Fret aérien express : 1–3 jours, Fret maritime : 14–30 jours, Transport routier : 2–7 jours).
Oui, nous proposons des services spécialisés de transport d'animaux vivants conformément à la réglementation internationale IATA (LAR).
Vous devez fournir des certificats de santé vétérinaire récents, les carnets de vaccination et les permis d'importation/exportation requis.
Les animaux sont placés dans des cages homologuées IATA, climatisées et ventilées, sous la supervision de professionnels.
Oui, nous proposons des assurances de fret complètes couvrant la valeur déclarée totale contre la perte, le vol et les dommages.
Elle couvre les pertes physiques ou dommages causés par des événements externes pendant le transport aérien, maritime ou routier.
Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison, accompagnées de photos des dommages et de la facture.
Sauf accord spécifique (DDP), les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.