Preguntas Frecuentes

Find answers to common questions about our freight, pet transport, and insurance policies.

Ingrese su número de seguimiento en nuestra página de rastreo para ver la ubicación en tiempo real y el estado del envío.

Los plazos dependen del origen, destino y método de envío (Transporte aéreo exprés: 1–3 días, Flete marítimo: 14–30 días, Transporte terrestre: 2–7 días).

Sí, ofrecemos servicios especializados de transporte de animales vivos cumpliendo estrictamente con la normativa internacional IATA (LAR).

Debe presentar certificados de salud veterinaria actualizados, cartilla de vacunación y permisos de importación/exportación.

Los animales viajan en contenedores homologados por IATA con control de clima, ventilación adecuada y personal capacitado.

Sí, ofrecemos opciones de seguro de carga integral que cubren el valor total declarado contra pérdidas, daños y robos.

Cubre pérdidas físicas o daños materiales ocasionados por causas externas durante el transporte aéreo, marítimo o terrestre.

Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos de los daños y la factura comercial.

Salvo acuerdo bajo términos DDP, los aranceles aduaneros e impuestos de importación son responsabilidad del destinatario.